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Estamos emocionados de presentarte la Versión 1.28.1 de HiperMe! Contact Center. Esta actualización no es solo una mejora de rendimiento; es un salto hacia la gestión inteligente de tus datos.
Analítica de Datos potenciada por IA (Beta)
Hemos integrado Inteligencia Artificial directamente en tus métricas. Ahora, entender el rendimiento de tu operación es más fácil que nunca.
Análisis con IA: Ahora puedes solicitar análisis instantáneos de tus datos con un solo clic. El sistema genera por ti un resumen ejecutivo que identifica tendencias y puntos de mejora, transformando números complejos en conclusiones claras para tu toma de decisiones.
Gráficos Personalizados: Crea y destaca visualizaciones específicas dentro de cada métrica.
Sección "Mi Analítica": Tu nuevo centro de control. Diseña dashboards personalizados con los gráficos que guardes en "Mis Gráficos".
Acceso Flexible: Dispones de 3 análisis/gráficos diarios incluidos. ¿Quieres uso ilimitado? Solo debes configurar tu propia API Key de Google Gemini.
Puedes ver cómo funciona en este Video Demo de Analítica con IA
Nuevo Discador Predictivo
¡Menos espera, más conversaciones! Hemos implementado un nuevo discador predictivo optimizado para conectar agentes con clientes de forma mucho más ágil, maximizando el tiempo efectivo de operación.
Mira el discador en acción aquí: Video Demo: Nuevo Discador Predictivo
Precisión y Control en tus Reportes
Optimización en Métricas de Chat
Mejoramos el motor de cálculo para los tiempos de atención en chat. Ahora los datos son más precisos y la actualización en la sección de reportes es significativamente más veloz.
Filtros Rediseñados
La experiencia de usuario es prioridad. Hemos renovado visualmente el sistema de filtros y añadido una función clave: Filtrado por rango horario. Ahora puedes auditar periodos específicos del día con total facilidad.
Gestión de Agentes Mejorada
Para mantener tus listas limpias y evitar errores operativos, ahora puedes desactivar agentes. Los agentes inactivos dejarán de aparecer en las listas de selección, facilitando la administración visual de tu equipo actual.
¿Listo para probar las novedades?
La actualización ya está disponible. Si tienes dudas sobre cómo configurar la IA o el nuevo discador, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte.
El equipo de HiperMe!
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