¿Qué es Speech Analytics?
En términos simples, el Speech Analytics es la tecnología capaz de transformar el 100% de sus interacciones en datos estratégicos. Tradicionalmente, los Contact Centers han dependido del muestreo manual, escuchando solo una fracción de las llamadas para evaluar el desempeño. Esta metodología deja pasar información crítica y dificulta una visión objetiva de la operación.
El Speech Analytics cambia este paradigma permitiendo pasar del muestreo manual al análisis total. Esta tecnología captura, transcribe y analiza automáticamente las interacciones entre clientes y agentes. Mediante algoritmos avanzados convierte cada conversación en datos procesables, permitiendo detectar patrones, intenciones, emociones y oportunidades de mejora.
Gracias a esta información, las empresas pueden optimizar procesos, elevar la eficiencia operativa, fortalecer la calidad de atención y tomar decisiones más estratégicas basadas en evidencia real de sus comunicaciones. Sin embargo, la verdadera potencia de esta herramienta no está solo en la tecnología, sino en cómo se adapta a las reglas de su negocio.
Su Política de Calidad, Digitalizada y Automatizada
En HiperPBX sabemos que cada Contact Center es único. Lo que define una "llamada exitosa" para una campaña de ventas no es lo mismo que para un servicio de soporte técnico. Por eso, nuestra solución de HiperMe! se diferencia por ser un proyecto a medida: digitalizamos y automatizamos su propia política de calidad.
Lejos de ser una "caja cerrada" con métricas genéricas, nuestra solución le permite auditar la totalidad de sus llamadas bajo sus propios criterios de negocio. Si su empresa tiene una matriz de calidad específica, el sistema se configura para respetarla y medirla, asegurando que la tecnología trabaje para cumplir sus objetivos particulares.
Inteligencia que Impulsa Resultados
Implementar Speech Analytics no es solo una cuestión de monitoreo, es una estrategia para potenciar toda la operación. Al transformar sus interacciones en datos estratégicos, su empresa puede obtener beneficios tangibles:
Detección Preventiva de Churn: Es posible identificar clientes en riesgo antes de que se vayan. El sistema detecta palabras clave como "baja", "cancelar" o menciones a la competencia, así como tonos de voz negativos, permitiendo acciones de retención a tiempo.
Cumplimiento Normativo (Compliance): Asegure automáticamente que sus agentes lean los legales obligatorios, validen la identidad del cliente y cumplan con las normativas de seguridad en cada contacto.
Mejora Continua del Equipo: Detecte patrones de éxito y eleve el estándar. Puede replicar las prácticas de sus mejores agentes en todo el equipo , midiendo la adherencia al guion en cada interacción.
Ahorro de Tiempo: Reduzca drásticamente las horas que sus supervisores dedican al monitoreo manual, liberándolos para tareas de coaching y estrategia.
Un Dashboard Flexible y Personalizado
Sabemos que no todos los KPIs son relevantes para todas las campañas. Por ello, nuestra solución ofrece un dashboard flexible que le permite visualizar únicamente los indicadores que impactan en su operación.
Con esta herramienta, usted puede:
Monitorear el total de grabaciones y agentes activos en tiempo real.
Visualizar scores de calidad y rankings de agentes.
Utilizar búsquedas y filtros avanzados por agente, cola, fecha o condiciones específicas (por ejemplo, filtrar todas las "Llamadas con score bajo") para tomar acciones correctivas inmediatas.
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Transforme sus criterios de calidad en un proceso automático y eficiente.
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