La Plataforma WhatsApp Business de Meta implementará cambios en sus precios a partir del 1 de julio de 2025. Estas actualizaciones buscan simplificar la forma en que se cobra por los mensajes y ofrecen nuevas oportunidades para optimizar costos y mejorar la interacción con los clientes.
En HiperPBX, estamos listos para ayudarte a entender y aprovechar al máximo estas novedades.
El Gran Cambio: De Conversaciones a Mensajes Individuales
Hasta ahora, WhatsApp cobraba por "conversaciones" de 24 horas. A partir del 1 de julio de 2025, el modelo cambiará a "precios por mensaje", lo que también implica ajustes en las tarifas. Esto significa que cada mensaje que se envíe a través de plantillas y campañas salientes (de Marketing, Autenticación o Utilidad fuera de la ventana de atención al cliente) tendrá un costo individual.
La buena noticia es que los mensajes de servicio (en respuesta a mensajes de los usuario) seguirán siendo gratuitos y sin límite.
Novedades por Tipo de Mensaje
WhatsApp clasifica los mensajes en Utilidad, Marketing, Autenticación y Servicio. Así es como les afectan los cambios:
Mensajes de Servicio
Estos mensajes, iniciados por el usuario o en respuesta a ellos, son gratuitos, libres de plantillas e ilimitados desde el 1 de noviembre de 2024. Son ideales para la atención al cliente.
Mensajes de Utilidad
Estos mensajes son para información importante y no promocional, como confirmaciones de pedido o alertas de seguridad.
¡Gratis al Responder! Los mensajes de utilidad que envíes en respuesta a un cliente (dentro de una ventana de 24 horas) serán completamente gratuitos a partir del 1 de julio de 2025. Esta es una excelente oportunidad para mejorar tu atención al cliente sin costo adicional.
Definición más clara: Meta ha refinado lo que se considera un mensaje de utilidad. Es importante que tus plantillas sean no promocionales y estén directamente relacionadas con la transacción o solicitud del usuario.
Ajustes de precios regionales: Las tarifas por mensaje de Utilidad bajarán en varias regiones (como Argentina, Brasil, México, y partes de Europa y Asia).
Mensajes de Marketing
Cada mensaje de marketing enviado tendrá un costo.
Más flexibilidad, más estrategia: Podrás enviar un número ilimitado de mensajes de marketing, pero cada uno contará para un límite por usuario. Una excepción es que, si una persona responde a un mensaje de marketing, se iniciará una ventana de atención al cliente de 24 horas. Los mensajes de marketing enviados dentro de esta ventana no contarán para el límite de una persona. Esto significa que la calidad y relevancia de tus mensajes son más importantes que nunca para asegurar un buen retorno de inversión.
Mensajes de Autenticación
Cada mensaje de autenticación (como los códigos de un solo uso) tendrá un costo.
¡Grandes Reducciones de Precio! Las tarifas de autenticación se reducirán significativamente en muchos mercados (hasta un 78% en Brasil, 65% en México, y un promedio del 74% en gran parte de LATAM y APAC). Esto hace que WhatsApp sea una opción muy atractiva y rentable para tus procesos de verificación.
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| Ejemplo de la nueva tarificación de WhatsApp Business |
Nuevas Oportunidades para Ahorrar
Meta ha introducido nuevas formas de optimizar tus costos:
Niveles de Volumen: Para mensajes de Utilidad y Autenticación, podrás acceder a tarifas más bajas (hasta un 20% de descuento) a medida que envíes más mensajes. ¡A mayor volumen, menor costo por mensaje! Consulta aquí los precios por niveles (moneda aplicable)
Ventanas de Entrada Gratuitas: Si un cliente inicia una conversación a través de un anuncio de "Click to WhatsApp" de Facebook o un botón de tu página de Facebook, obtendrás una ventana de 72 horas para enviar mensajes de cualquier tipo de forma gratuita. ¡Aprovecha esto para tus campañas publicitarias!
Estrategias Clave para Optimizar tus Costos
Para adaptarte a estos cambios y sacar el máximo provecho de WhatsApp, te sugerimos:
Revisa tus plantillas: Asegúrate de que tus mensajes de utilidad cumplan con la nueva definición de Meta para evitar costos inesperados.
Prioriza las respuestas: Envía mensajes de utilidad dentro de la ventana de 24 horas cuando un cliente te contacte para aprovechar la gratuidad.
Monitorea tu uso: Conoce tus volúmenes de mensajes por categoría y país para beneficiarte de los descuentos por volumen.
Marketing inteligente: Enfócate en la calidad y relevancia de tus mensajes de marketing para maximizar su impacto.
HiperPBX: Tu Aliado en esta Transición
Sabemos que estos cambios pueden parecer complejos, pero en HiperPBX estamos aquí para simplificarlo. Te ofreceremos el asesoramiento y las herramientas necesarias para gestionar tus mensajes, monitorear tus costos y aprovechar al máximo las nuevas oportunidades.
Te invitamos a contactar a tu gestor de cuenta de HiperPBX para una revisión personalizada de tu estrategia de mensajería. Estamos aquí para ayudarte a adaptarte y seguir fortaleciendo tus relaciones con los clientes.
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