En HiperPBX tenemos una misión clara: que nuestros clientes puedan ofrecer la mejor experiencia posible a través de todos sus canales de comunicación. Por eso, siempre buscamos estar al frente de las innovaciones que marcan tendencia.
Hoy nos complace anunciar que formamos parte del programa Beta oficial de WhatsApp Voice, la nueva funcionalidad que permite realizar y recibir llamadas de voz directamente en WhatsApp. Y lo mejor: esta capacidad ahora está totalmente integrada con todas las funciones del Contact Center HiperMe!, llevando la atención omnicanal a un nuevo nivel.
¿Qué es WhatsApp Voice?
WhatsApp Voice es la evolución natural del servicio de mensajería más utilizado en Latinoamérica y gran parte del mundo. Hasta ahora, WhatsApp Business API había sido un canal ideal para mensajes de texto, audios, imágenes y otros archivos, pero carecía de una solución nativa para llamadas de voz integradas con plataformas empresariales.
Con esta nueva función, cualquier cliente puede iniciar una llamada con tu empresa directamente desde la aplicación, sin tener que marcar un número telefónico ni salir de WhatsApp. Esto no solo simplifica la experiencia del cliente, sino que también reduce la fricción y aumenta la probabilidad de contacto.
Una nueva puerta de entrada para tus clientes
La facilidad de uso es clave. Tus clientes ya usan WhatsApp para comunicarse con familiares y amigos, y ahora podrán usar esa misma app para llamarte, con un solo toque.
Esto significa que, si tu negocio ya cuenta con un canal oficial de WhatsApp, podés sumar un nuevo punto de contacto por voz sin necesidad de cambiar tu infraestructura.
Integración total con HiperMe!
El gran diferencial de formar parte de este Beta con HiperPBX es que WhatsApp Voice no es un canal aislado, sino que se integra al 100% con todas las capacidades de HiperMe!. Esto te permite:
Grabar todas las llamadas de WhatsApp Voice, igual que cualquier otro canal, para garantizar trazabilidad y control de calidad.
Supervisar en tiempo real lo que está ocurriendo, con herramientas de monitoreo que te permiten escuchar, intervenir o dar soporte a un agente en vivo.
Generar reportes y métricas avanzadas, midiendo indicadores como tiempos de espera, duración promedio, tasas de resolución y satisfacción.
Utilizar IVR (Respuesta de Voz Interactiva) para enrutar llamadas según opciones elegidas por el cliente.
Aplicar enrutamiento inteligente para derivar al agente ideal según disponibilidad, skills o prioridad del cliente.
Conectar voicebots para automatizar consultas simples o flujos de preatención, liberando tiempo de los agentes humanos para casos más complejos.
Derivar a agentes humanos con contexto, sin perder la información previa de la interacción, incluso si el cliente cambió de texto a voz o viceversa.
Ejemplo en acción: del bot a la llamada en un clic
Para que veas cómo funciona en un escenario real, te invitamos a mirar este video:
En esta demostración, un cliente inicia una conversación con un bot para resolver una consulta simple. Luego es derivado a un agente humano por chat para continuar la atención. Finalmente, gracias a WhatsApp Voice, la interacción evoluciona a una llamada de voz dentro de la misma conversación, sin que el cliente tenga que cambiar de canal o aplicación.
Este tipo de experiencia fluida es la que potencia la satisfacción y agiliza la resolución de casos, integrando texto y voz en un único flujo.
Casos de uso que marcan la diferencia
Algunas empresas ya están visualizando el potencial de esta nueva integración:
Soporte técnico inmediato: un cliente envía un mensaje con un problema y, si es más fácil resolverlo por voz, el agente inicia la llamada directamente por WhatsApp Voice.
Ventas consultivas: un prospecto que interactuó con un bot puede ser derivado a un agente que lo asesore por voz sin cambiar de canal.
Atención postventa ágil: la posibilidad de saltar de un chat a una llamada en un clic acelera la resolución de reclamos y mejora la experiencia.
Beneficios para tu empresa
Mayor comodidad para tus clientes, al no tener que cambiar de canal.
Mejora en la tasa de contacto gracias a la familiaridad y uso masivo de WhatsApp.
Centralización de la gestión de todos los canales de voz y chat en una sola plataforma.
Potenciación de la atención con IA, voicebots y automatizaciones.
Un paso adelante en la experiencia del cliente
Formar parte del Beta de WhatsApp Voice nos permite llevar a nuestros clientes una ventaja competitiva única. Estamos en el inicio de una tendencia que, sin duda, marcará la manera en que las empresas se comunican con sus audiencias.
Si querés explorar esta nueva forma de atención, contactanos y te ayudamos a sumar WhatsApp Voice a tu operación con la potencia de HiperMe!.
Comentarios
Publicar un comentario